DIRS21 Voice · Telefon-KI fürs Hotel
Nepomuk, die Stimme von DIRS21 Voice, nimmt jeden Anruf in Ihrem Hotel an, beantwortet Gästefragen und bucht in Echtzeit in dieselbe DIRS21-Datenbank, mit der Sie ohnehin arbeiten. Kein Plug-in, keine fremde Schnittstelle. Gebaut von Tour Online, dem Hersteller von DIRS21.
So klingt es
Drei typische Anrufe, vom „Habt ihr noch frei?" bis zur fertigen Buchung im System. Keine Skripte, kein Schauspieler.
Gast fragt nach Verfügbarkeit, Nepomuk prüft live, schlägt zwei Kategorien vor, nennt den Preis, bucht und bestätigt per SMS. Alles im selben Gespräch.
Buchung in DIRS21 angelegtTranskript folgt mit dem produzierten Demo-Audio.
⚑ Fiktiv Demo-Audio noch zu produzieren
Routine-Auskunft aus der Hotel-Wissensbasis. Die Rezeption bleibt frei für den Gast, der gerade eincheckt.
ohne Mitarbeiter gelöstTranskript folgt mit dem produzierten Demo-Audio.
⚑ Fiktiv Demo-Audio noch zu produzieren
Nepomuk erkennt den Stammgast schon beim Klingeln (Anrufnummer), kennt die letzte Buchung, ändert das Datum und reicht den Sonderwunsch warm an einen Menschen weiter.
Stammgast erkannt · an Rezeption übergebenTranskript folgt mit dem produzierten Demo-Audio.
⚑ Fiktiv Demo-Audio noch zu produzieren
Jeder Anruf endet mit Transkript und Zusammenfassung in Ihrem DIRS21-Cockpit. Sie hören nie aus dem Off, was passiert ist. Sie lesen es nach.
Warum überhaupt
An der Rezeption klingelt das Telefon, während ein Gast eincheckt. Abends ab 22 Uhr ist niemand mehr da. In der Hochsaison läuft die Leitung heiß, am Wochenende sowieso. Und jede Anfrage, die in der Warteschleife oder auf dem Anrufbeantworter landet, bucht am Ende woanders oder über ein OTA, das Provision kostet.
der Hotelanrufe außerhalb der Rezeptionszeiten bleiben unbeantwortet.
kostet jede telefonische Standardfrage die Rezeption: Zeit, die dem Gast vor Ort fehlt.
zusätzlicher Umsatz aus Anrufen, die nie jemand annimmt.
⚑ Fiktiv · Branchen-Zahlen vor Go-Live durch belastbare Quelle ersetzen
Der Fachkräftemangel in der DACH-Hotellerie macht das nicht besser. Sie brauchen keine zweite Nachtschicht, Sie brauchen jemanden, der ans Telefon geht, wenn niemand kann.
Funktionen
Nepomuk prüft live, was frei ist, nennt den Preis und schließt die Buchung ab, in dieselbe Datenbank, kein Medienbruch.
DIRS21 OneErkennt Stammgäste schon beim Klingeln an der Rufnummer, begrüßt persönlich, bietet die passende Rate.
GästebindungBietet im richtigen Moment Frühstück, Spa, Parkplatz oder späten Check-out an, kontingentiert, nie überbucht.
DIRS21 PlusErkennt freie Einzelnächte und bietet sie aktiv mit passendem Anreiz an.
BelegungsoptimiererFührt durch Tagungspakete (Bestuhlung, Catering) und blockt Räume; bucht bei Event-Code ins reservierte Kontingent.
MICE · Event-AssistentLöst Gutscheincodes ein oder stößt einen Gutscheinverkauf per Mail an.
Gutscheinshop„Bitte zusätzliche Kissen" landet als Aufgabe im Cockpit, nicht auf einem Zettel.
DIRS21 LiveParkplatz, Frühstückszeiten, Check-in, Anfahrt, beantwortet aus Ihrer Hotel-Wissensbasis.
WissensbasisKomplexe oder heikle Fälle gibt Nepomuk warm an einen Menschen weiter, mit dem ganzen Gesprächskontext, ohne dass der Gast etwas wiederholen muss.
Warum DIRS21 Voice und nicht irgendeine Telefon-KI
Es gibt gute KI-Telefonassistenten am Markt. Die meisten sind horizontal gebaut, eine Engine für Autohäuser, Arztpraxen, Restaurants und eben auch Hotels, an jedes System über eine generische Schnittstelle angedockt. Das funktioniert für die Oberfläche: Öffnungszeiten ansagen, Rückruf notieren.
Aber eine Buchung ist keine Oberfläche. Verfügbarkeit, Raten, Kontingente, Loyalty, Überbuchungsschutz: das ist die Tiefe von DIRS21. Und die kennt nur, wer DIRS21 baut.
Die führende Hotel-Telefon-KI integriert heute jedes große PMS, Oracle Opera, Mews, Cloudbeds, Protel und neun weitere. Eines fehlt: DIRS21. Genau dort sind wir zuhause.
Manche bauen inzwischen eine Schnittstelle zu DIRS21. Eine Schnittstelle kann man nachrüsten. Den Hersteller nicht. Nur wer DIRS21 selbst baut, liefert jedes neue Modul am ersten Tag mit, rechnet über Ihren bestehenden DIRS21-Vertrag ab und braucht keine fremde Cloud für Ihre Gästedaten.
| Generische Telefon-KI | DIRS21 Voice | |
|---|---|---|
| Verhältnis zu DIRS21 | angebunden, von außen | gebaut, von den DIRS21-Machern |
| Live-Verfügbarkeit & echte Buchung | oberflächlich / „auf Anfrage" | in Echtzeit, in dieselbe Datenbank |
| Stammgast-Erkennung beim Anruf | selten | per Anrufnummer, vor dem Abheben |
| DIRS21-Module (Plus, MICE, Live, Loyalty) | — | direkt nutzbar |
| Support, Sprache, Verband | externer Anbieter | Tour Online · DACH · DEHOGA-Partner |
| Datenhoheit | fremde Cloud | EU-Verarbeitung, Gästedaten bleiben bei DIRS21 |
Sie kaufen keine fremde KI, die jemand an DIRS21 anschließt. Sie schalten die Stimme frei, die aus demselben Haus kommt wie Ihr Buchungssystem.
So tief geht die Integration
Noch bevor Nepomuk abhebt, liest er die Anrufnummer und fragt DIRS21 parallel ab: Stammgast? Letzte Buchung? Offene Reservierung?
Nepomuk begrüßt mit Kontext, nicht mit einem Formular. Die typische „Die-KI-sucht-noch"-Pause entfällt.
Verfügbarkeit live geprüft, Stammgast-Rate angeboten, Buchung angelegt, in DIRS21 One, nicht in einer Zwischenablage.
SMS/E-Mail an den Gast, Sonderwunsch als Aufgabe ins Cockpit (DIRS21 Live), Transkript ins Hotel-Dashboard.
Überbuchungssicher. Nepomuk schreibt in dieselbe Verfügbarkeits-Logik wie Ihre Online-Buchungsstrecke. Was am Telefon gebucht wird, ist sofort auch online weg, keine Doppelbelegung, kein manueller Abgleich.
Voice-Verarbeitung in der EU, Gästedaten bleiben im DIRS21-Umfeld. Die Architektur ist auf europäische Datenhaltung ausgelegt.
Lernen Sie Nepomuk kennen
Die Stimme von DIRS21 Voice heißt Nepomuk, freundlich, hilfsbereit, immer zur Stelle und ehrlich genug, nicht so zu tun, als wäre sie ein Mensch. Genau das ist die Haltung: Nepomuk nimmt der Rezeption die Routine ab, damit Ihr Team Zeit für die Gäste hat, die gerade davorstehen. Und Nepomuk ist da um 23 Uhr, am Feiertag, im 15. Parallelgespräch.
Echtes Gespräch, kein Menü. Der Anrufer kann Nepomuk jederzeit mitten im Satz unterbrechen. Er hört sofort auf zu reden und zu.
Wechselt automatisch in die Sprache des Anrufers, über 30 Sprachen.
Führt viele Gespräche gleichzeitig. Keine Warteschleife, nie.
Jeder Anruf endet mit Transkript und Zusammenfassung. Sie sehen genau, was Nepomuk gesagt und getan hat.
Sicherheit & Datenschutz
Audiodaten und Transkripte werden in der EU verarbeitet und nicht an fremde KI-Clouds außerhalb der EU ausgeleitet. Weil DIRS21 Voice aus demselben Haus wie DIRS21 kommt, bleiben Gästedaten im System, dem Sie ohnehin Ihre Buchungen anvertrauen.
Keine Datenwanderung zu einem externen KI-Anbieter: Verfügbarkeit, Buchung und Gästeprofil bleiben in dem System, dem Sie ohnehin vertrauen.
Aufzeichnung optional und pro Hotel einstellbar. Löschfristen, Einwilligungsansage am Telefon und Eskalationsregeln konfigurieren Sie selbst.
DIRS21 Voice ist ein Produkt der Tour Online AG (Leipzig & Wernau, 80+ Mitarbeitende), Hersteller von DIRS21 und Partner des DEHOGA. ⚑ Annahme Zertifizierungs-Badges (z. B. ISO 27001) nur einsetzen, wenn vorhanden, sonst weglassen, nicht erfinden.
In 20 Minuten live
Sie bekommen eine eigene Rufnummer und leiten Ihre bestehende Rufnummer dorthin um, ganz oder nur außerhalb der Rezeptionszeiten. Keine Hardware, keine Umrüstung.
Nepomuk zieht sein Hotelwissen aus Ihrer Website und Ihren DIRS21-Stammdaten. Begrüßung, Tonfall und Eskalationsziele stellen Sie im Dashboard ein.
Ein Klick. Die Buchungs-Anbindung ist nativ, kein Schnittstellen-Projekt. Nepomuk geht ans Telefon.
Sie behalten die volle Kontrolle: Was Nepomuk selbst erledigt und was er weiterreicht, entscheiden Sie und ändern es jederzeit.
Stimmen aus der Praxis
„Früher war ab 22 Uhr Schluss. Verpasste Anrufe waren verlorene Buchungen. Jetzt geht Nepomuk ran und bucht direkt in DIRS21. Im ersten Quartal kamen so 18 Direktbuchungen dazu, die wir sonst ans Buchungsportal verloren hätten."
„Das Beste ist, dass Nepomuk unsere Stammgäste am Telefon erkennt. Frau Berger ruft an, und er begrüßt sie mit Namen und kennt ihre letzte Buchung. Das hätte ich einer KI nicht zugetraut, aber es ist ja genau das System, mit dem wir täglich arbeiten."
„Wir wollten keine fremde KI, die irgendwo unsere Gästedaten speichert. Dass DIRS21 Voice aus demselben Haus kommt und die Daten in der EU bleiben, war für uns der Punkt. Setup war an einem Vormittag erledigt."
Wirkung
der Routine-Anrufe ohne menschliches Zutun gelöst (realistischer Zielkorridor; Branchen-Benchmark)
erreichbar, auch nachts, am Wochenende, im Parallelgespräch
Sprachen, automatisch an den Anrufer angepasst
bis Nepomuk live ist ⚑ Fiktiv · Zielwert
verpasste Anrufe ⚑ Annahme · als Claim
Konkrete Kennzahlen pro Haus zeigt Ihr DIRS21-Dashboard: Anrufvolumen, Auflösungsrate, erzeugte Buchungen.
Preise
DIRS21 Voice rechnet sekundengenau ab. Sie zahlen für die Zeit, in der Nepomuk tatsächlich für Sie telefoniert, nicht für eine pauschale Lizenz, die nachts ungenutzt bleibt. Als DIRS21-Modul schalten Sie DIRS21 Voice direkt aus Ihrem bestehenden Vertrag frei, ohne separaten Anbieter.
⚑ Annahme · Beträge illustrativ, Geschäftsmodell offen
Marktübliche Telefon-KIs kosten 85 bis 255 € im Monat, plus Minutenpreis, plus eigener Vertrag, plus Integrationsaufwand. DIRS21 Voice ist ein Modul Ihres bestehenden DIRS21-Vertrags. Kein zweiter Anbieter, keine Schnittstellenkosten, keine Grundgebühr für Stillstand. Sie zahlen sekundengenau für echte Gesprächszeit.
Für wen
fängt das hohe Anrufaufkommen ab, bucht Tagungsräume und Gruppen (MICE), erkennt Geschäftsreisende als Stammgäste.
füllt freie Nächte proaktiv (Belegungsoptimierer), verkauft Spa, Halbpension und Aktivitäten als Upsell (Plus).
ist die Rezeption, wenn niemand da ist; beantwortet Anfahrt, Frühstück, Parkplatz und bucht direkt.
eine Stimme, viele Häuser: pro Standort eigene Wissensbasis, Stimme und Rufnummer, zentral im Dashboard verwaltet.
Häufige Fragen
Buchen Sie eine 20-minütige Demo. Sie rufen Nepomuk an, hören, wie sich ein echter Gästeanruf anfühlt und sehen die Buchung live in DIRS21 entstehen.
Jede Woche ohne DIRS21 Voice ist eine weitere Woche verpasster Abend- und Wochenend-Anrufe, Buchungen, die woanders landen.
Kostenlos & unverbindlich · keine Telefonanlage nötig · in 20 Minuten startklar.